Politique de remboursement

Política de Devolução e Reembolso — Krovix

Na Krovix, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter etiquetas e acessórios enviados;
Estar em perfeitas condições.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do defeito, a Krovix poderá:

Realizar a troca do produto;
Disponibilizar crédito na loja;
Efetuar o reembolso integral.

3. Trocas

As solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

4. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Como os pagamentos na Krovix são realizados exclusivamente por cartão de crédito, o estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão.

O prazo para visualização do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

5. Frete de Devolução

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão responsabilidade da Krovix;
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente.